In de praktijk blijkt er vaak een verschil te zitten tussen de geboden SLA’s van de interne en externe dienstverlening en de businesswens vanuit processen. Tijdens het invullen van een BIA kan ook een gewenste SLA opgegeven worden. Maatregelen kunnen afzonderlijk gekoppeld worden aan een SLA-type, waardoor deze ook automatisch geselecteerd kunnen worden. Door SLA’s van geboden diensten op eenzelfde wijze in te voeren krijgt u inzicht of de afgesloten SLA’s aansluiten op de gewenste SLA’s. Ook hier bent u in staat tekortkomingen in SLA’s als risico’s te accepteren, te beargumenteren en vast te leggen.
